2018年9月16日17時(shí)，今年第22號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”于廣東臺(tái)山海宴鎮(zhèn)登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力14級(jí)（45米/秒）。廣東全省進(jìn)行I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，在全省范圍內(nèi)實(shí)行停工（業(yè)）、停產(chǎn)、停課的“三?！?。“山竹”臺(tái)風(fēng)造成全省14個(gè)地市遭受不同程度的損失，部分市縣損失較大。危急關(guān)頭，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司快速響應(yīng)，周密部署，充分調(diào)動(dòng)全省系統(tǒng)力量開展抗災(zāi)理賠工作。

中國人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司作為國有控股大型骨干保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和廣東財(cái)險(xiǎn)行業(yè)主力軍，在臺(tái)風(fēng)登陸前即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，舉全省系統(tǒng)之力抗災(zāi)理賠，充分發(fā)揮保險(xiǎn)防災(zāi)防損、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，最大限度減少社會(huì)財(cái)產(chǎn)損失。

截至9月18日，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司共接報(bào)案29669宗。其中，車險(xiǎn)報(bào)案23547宗，已完成查勘定損16322宗，僅僅一天完成近7成立案定損；企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案3690宗，農(nóng)作物報(bào)案受災(zāi)75.02萬畝，牲畜家禽死亡35.07萬只。全省累計(jì)投入查勘人員5841人次、查勘車輛1420臺(tái)次。

提前5天周密部署舉全省之力防災(zāi)減損

在獲悉臺(tái)風(fēng)“山竹”即將登陸廣東后，9月11日人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司黨委、總經(jīng)理室迅速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，召開全省系統(tǒng)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)防災(zāi)減損部署會(huì)，對(duì)臺(tái)風(fēng)抗災(zāi)理賠工作作出全面部署，要求各分公司一把手親自掛帥、靠前指揮，迅速成立應(yīng)急備戰(zhàn)隊(duì)伍，備足搶險(xiǎn)救災(zāi)物資設(shè)備，全員取消休假，歸隊(duì)待命，實(shí)施24小時(shí)值班制度，全力迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)。

各地市分公司根據(jù)省公司的工作布置，以“風(fēng)控理賠人員一體化”、“數(shù)據(jù)災(zāi)前災(zāi)后一體化”、“誰風(fēng)控、誰負(fù)責(zé)”這三個(gè)防災(zāi)抗臺(tái)工作原則開展工作。安排包括工程險(xiǎn)專業(yè)組在內(nèi)的10個(gè)防災(zāi)抗臺(tái)工作組趕赴相關(guān)地市分公司進(jìn)行統(tǒng)籌、督導(dǎo)并參與災(zāi)前防災(zāi)防損工作。

截止臺(tái)風(fēng)登陸前，人保財(cái)險(xiǎn)為全省4414家客戶提供上門風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2364個(gè)，根據(jù)客戶具體風(fēng)險(xiǎn)情況發(fā)放《災(zāi)前排查風(fēng)險(xiǎn)建議書》4651份，為客戶提供6436個(gè)沙包，100個(gè)擋水板，協(xié)助客戶切實(shí)做好防災(zāi)防損。全省95518發(fā)送了超過10萬條防災(zāi)減損短信，通過公眾號(hào)、微信、微博等多渠道發(fā)布預(yù)警信息2.3萬余條/次。在各地市水浸黑點(diǎn)地區(qū)，地勢(shì)低洼區(qū)域，以及需重點(diǎn)防范的地下停車場(chǎng)設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)警示牌”510多塊。盡一切可能提請(qǐng)社會(huì)關(guān)注臺(tái)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

全省跨區(qū)域調(diào)度資源高效查勘定損

臺(tái)風(fēng)過后，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司急災(zāi)民所急，堅(jiān)持特事特辦，調(diào)度提前整合的拖車、抽水設(shè)備等救援資源，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。目前人保財(cái)險(xiǎn)已安排60臺(tái)拖車支援廣州，10臺(tái)支援江門，還有80臺(tái)拖車隨時(shí)調(diào)動(dòng)支援應(yīng)急地市，同時(shí)準(zhǔn)備了28臺(tái)抽水設(shè)備，組織4個(gè)財(cái)產(chǎn)專業(yè)施救單位前往企財(cái)險(xiǎn)客戶定損救援。全省各地市分公司派出136工作組、1684人參與理賠工作。

根據(jù)受災(zāi)區(qū)域、類別和損失進(jìn)展情況，人保財(cái)險(xiǎn)充分利用省、市分公司內(nèi)外部理賠技術(shù)和服務(wù)資源，高效協(xié)同處理?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立人保理賠臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，方便客戶辦理咨詢、施救、理賠、服務(wù)、登記事宜。重視災(zāi)后施救，采取“搶、搬、轉(zhuǎn)、堵、排”等措施，督促和幫助企業(yè)做好受損物資處理，防止損失擴(kuò)大。根據(jù)臺(tái)風(fēng)過境情況，按照“先大后小、先易后難、先集中后分散”和“小案要快、大案要準(zhǔn)”的原則，第一時(shí)間安排查勘，掌握一手資料，提高查勘效率。

人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司還將科技帶入風(fēng)控和查勘工作，通過無人機(jī)、直升機(jī)查勘了解現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)狀況，實(shí)現(xiàn)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)全景可視化。

開通綠色理賠通道 臺(tái)風(fēng)當(dāng)天即實(shí)現(xiàn)首單理賠

人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司分險(xiǎn)種、分行業(yè)、分地區(qū)進(jìn)行差異化現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)，開通綠色理賠通道，組建技術(shù)支援團(tuán)隊(duì)，采取“分組現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，后臺(tái)線上指導(dǎo)處理”的方式，加快簡易案件的處理。

車險(xiǎn)方面，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司對(duì)因臺(tái)風(fēng)受災(zāi)客戶實(shí)施極速理賠，簡化單證收集，自行拍照上傳損失照片及三證一卡即可理賠。主動(dòng)聯(lián)系汽車修理合作商，優(yōu)先處理臺(tái)風(fēng)受損車輛，對(duì)未到廠的受損車輛，調(diào)派查勘員上門定損。設(shè)置PICC“心服務(wù)”理賠服務(wù)點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)理賠員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助廣大客戶報(bào)案施救和查勘定損，實(shí)現(xiàn)車輛定損當(dāng)天處理完畢。對(duì)于水浸嚴(yán)重的車輛，在客戶同意推定全損的前提下，引入社會(huì)化拍賣資源，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司16日下午接到車主報(bào)案2個(gè)多小時(shí)就實(shí)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)首單車險(xiǎn)在線理賠，并為廣州地區(qū)在臺(tái)風(fēng)“山竹”中遭受水浸車、重物壓損等事故的約2000位私家車主提供代步服務(wù)。

商業(yè)非車險(xiǎn)方面，對(duì)于10萬元以下的小案，簡化單證、簡化流程。對(duì)于大案，安排骨干人員處理，實(shí)行定損小組聯(lián)查聯(lián)批；對(duì)于個(gè)別估損金額較大、定損要求較高的案件，聘請(qǐng)公估協(xié)助處理。

9月17日，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司對(duì)江門臺(tái)山農(nóng)藝農(nóng)業(yè)有限公司種植的970畝受災(zāi)香蕉進(jìn)行快速查勘、定損，當(dāng)天下午就與該公司簽訂了92.4萬元的賠償協(xié)議，緩解了農(nóng)戶的燃眉之急。這也是臺(tái)風(fēng)“山竹”過后，廣東首筆農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠付。廣州花都蔬菜降雨氣象指數(shù)保險(xiǎn)因臺(tái)風(fēng)觸發(fā)賠付，2小時(shí)就完成了查勘并當(dāng)場(chǎng)給農(nóng)戶支付近萬元賠款。

人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹省委、省政府有關(guān)部署，充分發(fā)揮國有大型骨干保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和廣東財(cái)險(xiǎn)行業(yè)主力軍的作用，進(jìn)一步加快理賠進(jìn)度，爭取本月底完成所有賠案，并繼續(xù)為災(zāi)區(qū)提供力所能及的幫助，為全面做好災(zāi)后重建復(fù)產(chǎn)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司供稿）