線上線下、城市鄉(xiāng)村、境內(nèi)境外、商業(yè)非商業(yè)協(xié)同
“雙11” 澎湃消費(fèi)新動(dòng)能

數(shù)據(jù)來(lái)源：星圖數(shù)據(jù)、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)

制圖：沈亦伶

1682億元，24小時(shí)成交金額！全天支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億，全天菜鳥(niǎo)物流訂單達(dá)8.12億，交易覆蓋全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)。天貓“雙11”再創(chuàng)新紀(jì)錄。

大數(shù)據(jù)公司星圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年“雙11”全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元，產(chǎn)生包裹13.8億個(gè)。星圖數(shù)據(jù)對(duì)20家B2C電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在“雙11”銷售額方面，天貓銷售額占全網(wǎng)比例66.23%，京東占比21.41%，蘇寧易購(gòu)占比4.34%，唯品會(huì)占比3.43%，亞馬遜占比1.95%，其他電商平臺(tái)占比2.64%。各平臺(tái)海外購(gòu)銷售額占比上，亞馬遜為7.3%，天貓為5.4%，京東為4.9%，唯品會(huì)為3.7%，蘇寧易購(gòu)為0.6%。

身處阿里巴巴天貓“雙11”主會(huì)場(chǎng)，記者感受到強(qiáng)烈的協(xié)同感。“雙11”，正在開(kāi)創(chuàng)商業(yè)協(xié)同新局面。從商業(yè)力量迸發(fā)的共振所產(chǎn)生的深度和廣度來(lái)看，范圍在不斷擴(kuò)大，振幅在持續(xù)提升，其對(duì)商業(yè)世界和全球社會(huì)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響還在持續(xù)。

不惟線上，線下實(shí)體商業(yè)也迎來(lái)春天

人們常說(shuō)，電商打垮了實(shí)體商業(yè)，人們甚至憂心忡忡：電商興，實(shí)體商業(yè)會(huì)否亡？

而這一次“雙11”，線下與線上進(jìn)行了規(guī)模巨大的協(xié)同。就在全國(guó)人民在網(wǎng)上血拼時(shí)，上海的大悅城、杭州銀泰百貨等實(shí)體商店也是人山人海。在全國(guó)，共有100萬(wàn)實(shí)體商家參與“雙11”，實(shí)現(xiàn)線上線下打通。近10萬(wàn)智慧門店、60萬(wàn)家零售小店，帶來(lái)了真正立體的、全方位的新零售體驗(yàn)。

以上海中山公園龍之夢(mèng)為例，作為全國(guó)智慧門店最多的商場(chǎng)，此次聯(lián)合天貓十大男裝品牌打造“史上最大尺度時(shí)尚雜志”快閃店，AR實(shí)景紅包“捉貓搶紅包”中庭聚客，以大量現(xiàn)金券福利、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)回饋廣大消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)動(dòng)、線上線下互動(dòng)。“雙11”這天，客流增加30%，銷售額上升了65%。

為了吸引線下實(shí)體商業(yè)客流，上海百聯(lián)集團(tuán)攜旗下的百聯(lián)股份、聯(lián)華超市、百聯(lián)全渠道等公司與天貓共同策劃了一整套“雙11”聯(lián)合玩法。阿里巴巴也整合集團(tuán)力量，在“雙11”前期的“捉貓貓”游戲中，特別為百聯(lián)集團(tuán)定制了“百聯(lián)品牌貓”，消費(fèi)者在百聯(lián)旗下門店使用手機(jī)淘寶AR掃描可以“下紅包雨”，還有特制的“百聯(lián)貓”等待捕獲。

新零售正在幫助更多傳統(tǒng)品牌線上線下疊加式增長(zhǎng)。優(yōu)衣庫(kù)今年全國(guó)500多家門店都支持網(wǎng)上下單、門店自提服務(wù)，截至11日17時(shí)的成交額就已達(dá)到去年全天全渠道成交額的4.5倍。

因?yàn)榧夹g(shù)、因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)，實(shí)體商業(yè)與線上商業(yè)共繁榮已成為一種趨勢(shì)，新零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

電商熱點(diǎn)，從東中部向西部推進(jìn)

城里人搶優(yōu)惠搶得不亦樂(lè)乎，廣大農(nóng)村也是歡樂(lè)不斷。

新疆阿克蘇蘋果就成了網(wǎng)紅。僅僅半天，截至11日12時(shí)，農(nóng)村淘寶扶持的阿克蘇蘋果在天貓上就賣出了170萬(wàn)斤，有10余萬(wàn)人為阿克蘇蘋果買了單。

除了阿克蘇蘋果，農(nóng)村淘寶重點(diǎn)打造的扶貧項(xiàng)目“元陽(yáng)紅米”“金寨獼猴桃”等農(nóng)產(chǎn)品，也通過(guò)線上渠道賣向了全國(guó)的城市消費(fèi)者。農(nóng)村淘寶旗下的淘鄉(xiāng)甜天貓旗艦店，半天時(shí)間就賣了1100萬(wàn)元的農(nóng)產(chǎn)品。據(jù)了解，通過(guò)淘鄉(xiāng)甜天貓旗艦店購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者，遍布全國(guó)350余個(gè)城市，其中來(lái)自上海、杭州和北京的消費(fèi)者熱情最為高漲。

天貓數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天，農(nóng)產(chǎn)品熱賣的前五位分別是大米、三七、海參、蘋果和枸杞。而最受農(nóng)民歡迎的商品，前五位則分別是手機(jī)、羽絨服、平板電腦、毛呢外套和靴子。從區(qū)域看，每個(gè)省市的消費(fèi)熱點(diǎn)各不相同。廣東熱賣的農(nóng)產(chǎn)品是大米、臘腸、蜂蜜、花膠和橙子，北京熱賣的農(nóng)產(chǎn)品則是大米、大閘蟹、生羊肉、蜂蜜和蜂王漿。

為了實(shí)現(xiàn)這樣的城鄉(xiāng)互動(dòng)，電商平臺(tái)做了大量的努力。農(nóng)村淘寶工作人員表示，村淘打造的扶貧項(xiàng)目農(nóng)產(chǎn)品在“雙11”當(dāng)天實(shí)現(xiàn)熱銷，而村淘的直供直銷模式，既通過(guò)電商手段幫助農(nóng)民解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題，又通過(guò)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)力量，向農(nóng)民傳授了標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化和規(guī)?；姆N養(yǎng)殖方法，幫助農(nóng)民脫貧致富。

從天貓交易地圖看，盡管買賣的熱點(diǎn)地區(qū)仍在東部和中部，但是，西部的交易范圍已越來(lái)越廣。城鄉(xiāng)協(xié)同，已成事實(shí)，而且更加迅速地向前推進(jìn)。

聯(lián)通海外，225個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與狂歡

買全球、賣全球，今年的“雙11”表現(xiàn)充分。

全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與了天貓的交易。全球超14萬(wàn)品牌投入1500萬(wàn)種商品參與天貓“雙11”。全球52個(gè)線下核心商圈參與，輻射了超1億人群，有超過(guò)5000萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)參加“雙11”互動(dòng)。

全球服飾美妝品牌紛紛在天貓“雙11”創(chuàng)下銷售新峰值，從中國(guó)品牌到國(guó)際大牌，不僅在線上創(chuàng)下全新的“天貓速度”，更推動(dòng)線下門店的繁榮。

服飾行業(yè)億元俱樂(lè)部成員數(shù)量大幅增加，其中耐克在“雙11”開(kāi)始后不到1分鐘即宣告成交過(guò)億元，阿迪達(dá)斯緊隨其后，兩家品牌均在1個(gè)小時(shí)內(nèi)超過(guò)去年全天成交額，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個(gè)單日銷售額破10億元的商家。

還有讓人驚訝的數(shù)據(jù)。日本某品牌紙尿褲大受追捧，“雙11”一天賣出了65萬(wàn)包，這相當(dāng)于日本全部嬰兒兩周的使用量。

不僅是境外商家。中國(guó)品牌也借“雙11”大量出海，天貓此次向全球推薦了100家中國(guó)品牌，包括服裝品牌波司登，美妝品牌百雀羚、上海家化，休閑食品周黑鴨等，讓中國(guó)品牌也走向了世界。

今年天貓“雙11”，167家品牌商家成為“億元俱樂(lè)部”會(huì)員。美國(guó)蘋果公司占據(jù)成交額榜首，中國(guó)美的、小米單日成交額突破了20億元，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)，“這是中國(guó)的高度，也是全球的高度，是全球商業(yè)的一次大巡禮。”

境內(nèi)境外協(xié)同初顯光芒，還將繼續(xù)煥發(fā)新光芒。

電商狂歡，將整個(gè)社會(huì)連接起來(lái)

1682億元，天貓的這一數(shù)據(jù)比去年的成交量上漲了近40%，而數(shù)字的背后，有太多系統(tǒng)的協(xié)同。

首先是人機(jī)的協(xié)同。3分零1秒成交破百億元，每秒支付25萬(wàn)筆，這對(duì)交易系統(tǒng)是個(gè)巨大考驗(yàn)。阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh在接受采訪時(shí)談到，“雙11”不僅是史無(wú)前例的社會(huì)化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的“雙11”成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同。“可以說(shuō)，今年‘雙11’是機(jī)器和人一起來(lái)指揮的?！?

機(jī)器和人在商品選品、客服、物流、技術(shù)運(yùn)維等領(lǐng)域全面合作，規(guī)模之大、領(lǐng)域之廣、協(xié)同之深前所未有。阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計(jì)師“魯班”，在“雙11”期間設(shè)計(jì)了4.1億張商品海報(bào)。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示。如今的“雙11”，已然成長(zhǎng)為一艘需要面對(duì)前所未有之規(guī)模和復(fù)雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系，也進(jìn)化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級(jí)工程”。

還有商業(yè)生態(tài)圈的協(xié)同，比如海關(guān)。去年，500萬(wàn)個(gè)境外入關(guān)包裹，花了兩天才清關(guān)；而今年，11日凌晨2時(shí)8分，就完成了100萬(wàn)個(gè)包裹的清關(guān)；16時(shí)，清關(guān)包裹已突破1000萬(wàn)個(gè)。海關(guān)為跨境交易提供了一系列的便利。

還有物流。每年“雙11”之后，貨物的運(yùn)輸、配送都是難題。今年13.8億個(gè)包裹，又是一個(gè)天文數(shù)字。但是，在“雙11”之前，各部門都行動(dòng)起來(lái)。鐵路部門開(kāi)啟了高鐵配送，各物流公司拿出了最好的方案。天貓第一個(gè)包裹在零時(shí)20分就送達(dá)。

數(shù)據(jù)，不僅將線上線下連接起來(lái)，也將整個(gè)社會(huì)連接了起來(lái)。

“雙11”，全球全社會(huì)共振仍將繼續(xù)。（記者 謝衛(wèi)群）

新零售　新機(jī)遇（記者手記）

“雙11”狂歡過(guò)后，除了節(jié)節(jié)攀高的交易量讓人印象深刻，還留下了更多的現(xiàn)象，引人思考。新零售就是其中之一。

新零售是什么？簡(jiǎn)言之，是商業(yè)搭載數(shù)據(jù)，將既有商業(yè)的人、貨、場(chǎng)根據(jù)數(shù)據(jù)重新配置，在零售端采集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)，并在定制、模塊化生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)以數(shù)據(jù)為核心，創(chuàng)造出新的生機(jī)與活力。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張影教授認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，一直落后于很多發(fā)達(dá)國(guó)家。這種落后體現(xiàn)在生產(chǎn)效率低下、流通效率低下。但正因?yàn)檫@種落后，從舊零售改造到新零售的過(guò)程中，包袱會(huì)比較少。歐洲、美國(guó)有相對(duì)成型的工業(yè)化體系，零售升級(jí)會(huì)涉及數(shù)據(jù)化改造；而中國(guó)更像是一個(gè)從無(wú)到有的新建過(guò)程，新建一定是比改造要來(lái)得更快更徹底的。從這個(gè)角度看，新零售已成為中國(guó)的新機(jī)遇。

9年前，阿里為了讓更多人獲知自己的平臺(tái)、引入流量，設(shè)計(jì)了“雙11”光棍節(jié)。他們?cè)趺匆矝](méi)有想到，此后竟然每年會(huì)有30%以上的增長(zhǎng)，9年后，銷售額會(huì)達(dá)到1682億元的巨大規(guī)模。而如今的收獲，不正是不斷提升數(shù)據(jù)處理能力的結(jié)果嗎？

新零售的概念還在不斷地更新。今天是以數(shù)據(jù)為依托，可能不久的將來(lái)，就變成了以人工智能為依托。以定制為例，以前是消費(fèi)者告訴廠商自己想要什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)告訴廠商應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品。將來(lái)有一天，數(shù)據(jù)比你自己更懂你，基于數(shù)據(jù)的定制規(guī)模更大、效率更高、結(jié)果更好。

中國(guó)商業(yè)的“舊城改造”已經(jīng)開(kāi)始，接下來(lái)，中國(guó)商業(yè)的更新又將掀開(kāi)新的波瀾！好戲才剛剛開(kāi)始！