銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面。ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的公共服務(wù)知識(shí)體系，未來可能成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，從而降低技術(shù)成本與落地門檻。業(yè)內(nèi)人士表示，看好ChatGPT在金融業(yè)的長期發(fā)展前景。

　　寫論文、改文章一氣呵成，敲代碼、寫歌詞游刃有余……近日，人工智能技術(shù)產(chǎn)品ChatGPT憑借其“高能”的技術(shù)在社會(huì)各界引發(fā)了熱潮。在ChatGPT身上，人們看到了解放生產(chǎn)力的曙光。

　　隨著ChatGPT概念大火，當(dāng)下，不少國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加速步入了ChatGPT競賽的跑道。日前，百度宣布將于3月份推出新一代大語言模型“文心一言”，這將成為國內(nèi)第一家正式推出的對(duì)標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)品。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者注意到，近日，有多家銀行公開宣布，將成為百度“文心一言”（英文名：ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴，攜手百度推進(jìn)前沿人機(jī)對(duì)話AI技術(shù)在金融場景的應(yīng)用。

　　作為人工智能應(yīng)用的又一大突破，ChatGPT與銀行業(yè)的碰撞將產(chǎn)生怎樣的“火花”？這項(xiàng)技術(shù)又將給銀行業(yè)帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

　　AIGC技術(shù)落地國內(nèi)銀行業(yè)

　　2月17日，在2023 AI 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上，百度智能云宣布，“文心一言”將通過百度智能云對(duì)外提供服務(wù)。按照百度此前透露的規(guī)劃，“文心一言”將于今年3月與社會(huì)各界正式見面。

　　“文心一言”究竟是什么？它將會(huì)給我們的生活帶來怎樣的改變？

　　“通俗來講，‘文心一言’與國外的ChatGPT類似，都是一種智能化的對(duì)話機(jī)器人，可以進(jìn)行智能對(duì)話、回復(fù)問題、生成創(chuàng)作內(nèi)容，還可以在對(duì)話過程中不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化?！绷阋佳芯吭涸洪L于百程告訴《金融時(shí)報(bào)》記者，“文心一言”和ChatGPT均屬于人工智能自動(dòng)生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)，基于大模型和海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，使其具備了深度語義理解與內(nèi)容生成能力。

　　與此前的技術(shù)相比，“文心一言”在智能化上也實(shí)現(xiàn)了一定的突破。在于百程看來，“‘文心一言’的內(nèi)容回復(fù)更加詳細(xì)和清晰，并且由于其具有很好的互動(dòng)性，在商業(yè)應(yīng)用上帶來了充分的想象空間?！?

　　近日，備受關(guān)注的“文心一言”也陸續(xù)披露了其首批生態(tài)合作伙伴，包括互聯(lián)網(wǎng)、媒體、金融、保險(xiǎn)、汽車、企業(yè)軟件等行業(yè)的近300家頭部企業(yè)宣布加入百度“文心一言”生態(tài)。

　　《金融時(shí)報(bào)》記者注意到，多家銀行也于近期宣布接入百度“文心一言”。

　　2月14日，百信銀行率先宣布成為百度“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴?！按伺e標(biāo)志著我行優(yōu)先獲得了領(lǐng)先AI技術(shù)的加持，也標(biāo)志著對(duì)話式語言模型技術(shù)在國內(nèi)銀行業(yè)的首次著陸?！卑傩陪y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　隨后，新網(wǎng)銀行、郵儲(chǔ)銀行以及興業(yè)銀行也先后宣布接入百度“文心一言”，成為生態(tài)合作伙伴。

　　“銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面。ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的公共服務(wù)知識(shí)體系，未來可能成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，從而降低技術(shù)成本與落地門檻?！毙戮W(wǎng)銀行副行長兼首席信息官李秀生表示，看好ChatGPT在金融業(yè)的長期發(fā)展前景。

　　“業(yè)技”融合將如何落地

　　“實(shí)際上，人工智能技術(shù)與銀行的很多業(yè)務(wù)已經(jīng)深度融合，比如智能風(fēng)控、智能營銷等，而‘文心一言’是人工智能應(yīng)用的又一個(gè)突破。”于百程在接受《金融時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

　　那么，“文心一言”以及類似技術(shù)落地之后，將如何與各家銀行開展合作，又能給銀行帶來什么？

　　對(duì)此，于百程表示，“AIGC技術(shù)未來在銀行的智能客服、數(shù)字員工、數(shù)字營業(yè)廳、內(nèi)容營銷、智能投研、代碼編寫等方面都具有廣闊的應(yīng)用前景?！?

　　《金融時(shí)報(bào)》記者注意到，宣布接入“文心一言”的各家銀行均提到，將通過與百度的技術(shù)共享，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話技術(shù)成果應(yīng)用在國內(nèi)銀行業(yè)的落地，為用戶提供全場景人工智能解決方案及服務(wù)。

　　作為首個(gè)宣布接入百度“文心一言”的國有大型商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行表示，該行將優(yōu)先內(nèi)測(cè)“文心一言”，在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)知識(shí)進(jìn)行微調(diào)和交互式訓(xùn)練，在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

　　同時(shí)，跨模態(tài)深度語義理解與生成能力，也有助于郵儲(chǔ)銀行探索新型信息生產(chǎn)、獲取方式，向客戶提供更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更具個(gè)性化的金融資訊服務(wù)。

　　新網(wǎng)銀行表示，將在百度技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助下，通過技術(shù)共享、培訓(xùn)賦能、聯(lián)合營銷等方式，強(qiáng)化競爭力，更好地提供全在線、全實(shí)時(shí)、全客群的數(shù)字金融服務(wù)。

　　此外，ChatGPT技術(shù)已經(jīng)成為銀行提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力的創(chuàng)新手段?！般y行科技人員可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架。”江蘇銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，“從測(cè)試結(jié)果看，代碼在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)運(yùn)行，能完成全部需求，且僅耗費(fèi)了不到1小時(shí)，讓原先與廠商對(duì)接溝通的時(shí)間由數(shù)天縮短到了數(shù)小時(shí)。”

　　相關(guān)技術(shù)探索仍需謹(jǐn)慎

　　當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。人工智能技術(shù)也已經(jīng)成為了銀行“工具箱”中的常備科技。

　　“銀行業(yè)具有海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，近些年，銀行機(jī)構(gòu)積極應(yīng)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和降本增效，其數(shù)字化應(yīng)用程度在各行業(yè)中比較領(lǐng)先?！庇诎俪谈嬖V《金融時(shí)報(bào)》記者，當(dāng)前，各家銀行積極加入“文心一言”生態(tài)，開展應(yīng)用試點(diǎn)、合作研發(fā)，希望盡早把握AIGC技術(shù)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。

　　作為一項(xiàng)新技術(shù)，ChatGPT與國內(nèi)金融業(yè)的“碰撞”是否會(huì)一帆風(fēng)順？該項(xiàng)技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，還需要怎樣的磨合與探索？

　　“ChatGPT在國內(nèi)應(yīng)用還存在一些障礙，例如數(shù)據(jù)質(zhì)量、AIGC內(nèi)容生產(chǎn)監(jiān)管等。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于確實(shí)存在著‘黑箱’弊端。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，因此，從法律、道德、倫理等角度來看，對(duì)人工智能進(jìn)行約束，有助于把控科技發(fā)展方向，保持人工智能與人類社會(huì)發(fā)展的平衡。

　　于百程也認(rèn)為，金融業(yè)務(wù)具有特殊性，其對(duì)內(nèi)容專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、可解釋性、合規(guī)性、數(shù)據(jù)保護(hù)等有嚴(yán)格要求，因此，對(duì)模型的訓(xùn)練也會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。

　　據(jù)百度方面介紹，實(shí)際上，ChatGPT目前仍未找到明確的盈利商業(yè)模式，其成本依然高企。此外，在落地場景方面，ChatGPT能否適應(yīng)中國各行各業(yè)的碎片化轉(zhuǎn)型需求，尚待驗(yàn)證。

　　“ChatGPT是AI技術(shù)發(fā)展到一定地步后產(chǎn)生的新機(jī)會(huì)。但怎么把這么酷的技術(shù)，變成人人都需要的好產(chǎn)品，這一步其實(shí)才是最難的，也是最能產(chǎn)生影響力的?！卑俣葎?chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏坦言。